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Koffer fehlt Eine E-Mail reicht nicht immer aus

Im letzten Urlaub kamen unsere Koffer eine Woche verspätet am Urlaubsort an. Wir kauften für vier Personen Kleidung und Hygieneartikel für etwa 800 Euro. Nach Ankunft der Koffer forderten wir noch am Urlaubsort die Airline per E-Mail zur Erstattung der Kosten auf. Das lehnt sie ab mit der Begründung, wir hätten die Kosten innerhalb von 21 Tagen schriftlich anmelden müssen. Unsere E-Mail wird nicht akzeptiert, obwohl diese eindeutig innerhalb der Frist abgeschickt wurde. Müssen wir das so hinnehmen?
SO IST DIE RECHTSLAGE

Bei Schäden aufgrund einer Gepäckverspätung richten sich Ihre Ansprüche nach dem Montréaler Übereinkommen. Danach müssen Sie Ihren Schaden binnen 21 Tagen ab Erhalt des Gepäcks schriftlich gegenüber der Airline anmelden. Schriftlich wäre bspw. ein Brief oder ein Fax. Eine E-Mail erfüllt nur die Textform, jedoch keine Schriftform. Kundenorientiert ist das Verhalten der Airline natürlich nicht, aus rechtlicher Perspektive aber zulässig.

(2-2020)

Flugverspätung Entschädigung bei Verspätung auf dem Rückflug

Wenn sich ein Flug von Frankfurt über Dubai nach Bangkok mehr als drei Stunden verspätet, muss eine Entschädigung gezahlt werden. Wie ist es nun, wenn sich der Rückflug von Bangkok oder der Anschlussflug Dubai verspätet? Hin- und Rückflug wurden in einer Buchung gebucht.spann

Pauschalreise Fernflug ohne Gratisverpflegung

Wir haben per Internet eine Pauschalreise nach Khao Lak gebucht, inklusive Condor-Flug von Frankfurt nach Kuala Lumpur. Erst mit der Buchungsbestätigung erfuhren wir, dass der 12- Stunden-Flug ohne Verpflegung ist! Im Vorfeld war nicht darauf hingewiesen worden. Laut AGB des Veranstalters können wir nun nur mit 25 % Stornokosten vom Vertrag zurücktreten. Muss man sich das gefallen lassen?

Koffer fehlt Eine E-Mail reicht nicht immer aus